Reklamačný poriadok
Prevádzkovateľ obchodu:
1-BIKE s.r.o.
kontaktná adresa: Kubánske námestie 11, 100 00 Praha 10
IČO : 08185590, DIČ : CZ08185590
Email: info@1-bike.cz
(ďalej len „predávajúci“)
Reklamácia
Na základe tohto reklamačného poriadku je možné reklamovať iba tovar zakúpený priamo v tomto elektronickom obchode. Na tovar nakúpený fyzickou osobou sa poskytuje záruka v dĺžke stanovenej občianskym zákonníkom - minimálne 24 mesiacov (okrem tovaru označeného ako použitý/demo/bazár, kde môže byť záručná doba skrátená), podľa záručných podmienok uvedených v dodacích/záručných listoch jednotlivých výrobkov.
Záručná lehota začína plynúť dňom prevzatia predmetu plnenia. V prípade výskytu vady predmetu plnenia, na ktorú sa vzťahuje záruka, kupujúci prednostne uplatňuje zaistenie opravy priamo u najbližšieho autorizovaného strediska vykonávajúceho záručné opravy daného výrobku. Tým sa podstatne zrýchli celý priebeh reklamácie. V prípade, že nie je možné zaistiť opravu týmto spôsobom, zaistí opravu predávajúci.
Doporučujeme zaslať v originálnom balení s kompletným obsahom dodávky vrátane manuálov a vrátane kópie obstarávacích dokladov (faktúra a dodací list). Pri reklamácii tovaru je povinnosťou zákazníka zároveň oznámiť dodávateľovi dôvod reklamácie. Tovar odoslaný na reklamáciu bez riadneho označenia a popisu dôvodu, spätného kontaktu na reklamujúceho, nemožno spracovať a hrozí jeho vrátenie odosielateľovi.
Pokiaľ ihneď po prevzatí tovaru zistíte mechanické alebo iné poškodenie, kontaktujte, prosím, najskôr prepravcu, ktorý vám vystaví škodový protokol. Následne zašlite kópiu tohto protokolu prevádzkovateľovi, ktorý potrebujeme na doriešenie reklamácie. V prípade dodania iného tovaru ako objednaného, v inom počte ako objednanom, prípadne pokiaľ doklad inak nezodpovedá dodanému tovaru prosím kontaktujte prevádzkovateľa.
Maximálna doba na vybavenie reklamácie pre fyzické osoby je 30 kalendárnych dní od prijatia reklamácie. Zoznam servisných stredísk je obvykle uvedený v záručnom liste, v samostatnej prílohe alebo na internetových stránkach predávajúceho. V prípade, že zoznam nie je dostupný ani v jednom prípade, predávajúci na požiadanie kupujúceho oznámi adresu na najbližšie autorizované servisné stredisko. Niektorí výrobcovia postupne zavádzajú zjednodušený postup a záručné listy k spotrebičom nevydávajú. Dokladom na uplatnenie záruky je v týchto prípadoch faktúra. V prípade zistenia neodstrániteľnej vady tovaru v zmysle § 623 ods. 1 Občianskeho zákonníka (na základe písomného posúdenia autorizovaného servisného strediska, pokiaľ si to vyžaduje povaha výrobku) bude reklamovaný tovar vymenený za nový tovar, prípadne vrátená už zaplatená čiastka.
Opravený alebo vymenený tovar je zaslaný na náklady predávajúceho späť kupujúcemu. V prípade, že oprava alebo výmena nie je možná, je predávajúci povinný vystaviť kupujúcemu dobropis. Vlastníkom reklamovaného tovaru je po vystavení dobropisu predávajúci. Lehota na vyriešenie reklamácie jedným z vyššie uvedených postupov je 30 kalendárnych dní od dátumu prijatia reklamácie na sklad. Opravy tovaru po záruke Pozáručná reklamácia sa vykonáva za odplatu. Kupujúci bude písomne informovaný o predpokladanej cene opravy, akceptáciou tejto ceny sa zaväzuje uhradiť faktúru za opravu tovaru až do výšky predpokladanej ceny. Predávajúci si vyhradzuje právo požiadavku na opravu tovaru po uplynutí záručnej lehoty odmietnuť.
Upozornenie: vzhľadom k záručným podmienkam niektorých výrobcov v krajinách EÚ, je zákazníkom, ktorí svoj nákup realizovali daňovým dokladom, na ktorom je uvedené IČO alebo IČ DPH, poskytovaná záruka v dĺžke trvania 12 mesiacov, ostatní zákazníci majú záruku minimálne 24 mesiacov v autorizovaných servisoch.
Návod, zásahy používateľa
V prípade, že je k predávanej veci/výrobku priložený návod, je kupujúci povinný užívať výrobok v súlade s pokynmi v návode obsiahnutými. Za vady spôsobené zaobchádzaním odporujúcim inštrukciám obsiahnutým v manuáli predávajúci nezodpovedá a nezodpovedá taktiež za vady spôsobené neodbornými zásahmi do výrobkov, upgradom firmvéru a pod.
V prípade akýchkoľvek otázok, pripomienok alebo námetov nás prosíme neváhajte kontaktovať, všetky Vaše podnety sú pre nás zdrojom inšpirácie pre ďalšie skvalitňovanie našich služieb.
© 1-BIKE s.r.o.